Yardım merkezi
Sık sorulan soruları arayın, rezervasyonunuzla ilgili işlemleri tek tıkla başlatın.
Popüler:
İade İşlemleri
Rezervasyonlarınızı iptal edin ve iade sürecinizi kolayca yönetin.
Hemen başla
Check-in İşlemleri
Online check-in yapın ve havalimanında zaman kazanın.
Hemen başla
Seyahat Güvencesi
Beklenmedik durumlara karşı kapsamlı koruma güvencesi.
Hemen başla
Rezervasyonlarım
Biletlerinizi görüntüleyin, rezervasyon detaylarınızı yönetin.
Hemen başla
Sık sorulanlar
Uçuş, ödeme, bagaj ve otel konularındaki en sık soruların yanıtları.
biletim.com, uçak bileti, otel ve araç kiralama rezervasyonlarınızı tek bir platformdan yapmanızı sağlar. Arama yapın, fiyatları karşılaştırın ve güvenli ödeme ile rezervasyonunuzu tamamlayın.
Seyahatinizi planlarken erken rezervasyon yapın, esnek tarihlerle daha uygun fiyatlar bulun ve seyahat güvencesi almayı unutmayın.
Seyahat güvencesi paketlerimiz ile iptal, bagaj kaybı, uçuş gecikmesi ve sağlık sorunları gibi beklenmedik durumlara karşı korunun.
7/24 müşteri destek ekibimiz telefonla, e-posta ile veya canlı destek üzerinden size yardımcı olmak için hazır.
biletim.com üzerinden kredi kartı, banka kartı ve havale ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Visa, Mastercard, American Express ve Troy kartlarınız ile tek çekim veya taksitli ödeme seçeneklerinden faydalanabilirsiniz. Tüm ödemeleriniz 3D Secure güvenlik protokolü ile korunmaktadır.
Ödemeniz başarıyla tamamlandıktan sonra rezervasyon onayınız anında e-posta adresinize ve telefon numaranıza SMS olarak gönderilir. E-posta gelmemişse spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin. Onay gelmediyse müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
Tüm ödeme işlemleriniz SSL sertifikası ile şifrelenmiş güvenli altyapımızda gerçekleşir. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz ve doğrudan bankalar ile iletişim kurulur. PCI-DSS standartlarına uygun çalışarak ödeme güvenliğinizi en üst seviyede tutuyoruz.
Rezervasyonunuzda değişiklik yapma imkanı, satın aldığınız bilet türüne ve ilgili hizmet sağlayıcının (havayolu, otel, araç kiralama şirketi) kurallarına bağlıdır. Değişiklik yapmak için 'Rezervasyonlarım' sayfasından ilgili rezervasyonunuzu görüntüleyebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Küçük yazım hataları için isim düzeltmesi genellikle mümkündür. Ancak tam isim değişikliği çoğu zaman havayolu kuralları gereği yapılamaz. İsim düzeltmesi talepleriniz için en kısa sürede müşteri hizmetlerimize başvurmanız önemlidir. Pasaport veya kimlik bilgilerinizle eşleşmeyen rezervasyonlar uçuşa kabul edilmeyebilir.
Değişiklik ücretleri rezervasyon türüne, tarihe ve hizmet sağlayıcının politikalarına göre değişir. Bazı esnek bilet türlerinde ücretsiz değişiklik hakkı bulunurken, ekonomi biletlerde değişiklik ücreti uygulanabilir. Detaylı bilgi için rezervasyon detaylarınızı inceleyebilir veya destek ekibimizle görüşebilirsiniz.
Bagaj hakkınız satın aldığınız bilet türüne ve havayoluna göre değişir. Genellikle ekonomi sınıfta 15-20 kg, business sınıfta 30-40 kg bagaj hakkı verilir. El bagajı için standart olarak 8 kg kabul edilir. Bagaj bilgilerinizi e-biletinizde veya rezervasyon detaylarınızda görebilirsiniz.
Koltuk seçimi rezervasyon sırasında veya sonrasında 'Rezervasyonlarım' bölümünden yapılabilir. Bazı havayolları ücretsiz koltuk seçimi sunarken, bazıları özellikle acil çıkış ve pencere kenarı koltuklar için ücret talep edebilir. Online check-in sırasında da koltuk seçme veya değiştirme imkanınız vardır.
Ekstra bagaj hakkı rezervasyon sonrasında 'Rezervasyonlarım' sayfasından veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla satın alınabilir. Havalimanında ekstra bagaj ücreti ödemek yerine önceden online satın almanız genellikle daha ekonomiktir. Bagaj fiyatları rotaya ve havayoluna göre değişiklik gösterir.
Online check-in genellikle uçuştan 24-48 saat önce açılır ve kalkıştan 2-3 saat öncesine kadar yapılabilir. Havayolu ve uçuş tipine göre bu süreler değişebilir. Online check-in yaparak havalimanında zaman kazanabilir ve koltuk seçiminizi önceden yapabilirsiniz.
Online check-in işleminizi tamamladıktan sonra biniş kartınız e-posta adresinize gönderilir. Mobil biniş kartını telefonunuzda kaydedebilir veya yazıcıdan çıktı alabilirsiniz. Havalimanında check-in kontuarından veya self-servis kiosklerden de biniş kartı alabilirsiniz.
Yurt içi uçuşlar için kalkıştan en az 90 dakika, yurt dışı uçuşlar için en az 2-3 saat önce havalimanında olmanız önerilir. Yoğun sezonda ve büyük havalimanlarında bu süreleri artırmanız güvenli olur. Check-in ve güvenlik kontrolleri için yeterli zaman ayırmanız önemlidir.
İptal hakkınız, satın aldığınız ürün ve bilet türüne bağlıdır. Esnek biletlerde iptal ve iade imkanı varken, promosyon biletlerinde iptal edilemez veya kısmi iade uygulanabilir. İptal koşullarınızı rezervasyon detaylarınızdan inceleyebilir ve 'Rezervasyonlarım' üzerinden iptal işleminizi başlatabilirsiniz.
İptal talebiniz onaylandıktan sonra iade süreci başlar. Kredi kartı ödemelerinde iade 7-14 iş günü içinde kartınıza yansır. İade tutarı, iptal koşullarına ve ceza ücretlerine göre belirlenir. İade durumunuzu 'Rezervasyonlarım' bölümünden takip edebilirsiniz.
Uçuşunuz havayolu tarafından iptal edilirse, size e-posta ve SMS ile bilgilendirme yapılır. Alternatif uçuş seçenekleri sunulur veya tam iade hakkınız doğar. Havayolu gecikmelerinde yasal haklarınız için müşteri hizmetlerimizden destek alabilir ve gerekli yönlendirmeleri talep edebilirsiniz.
Otel iptal koşulları, seçtiğiniz oda tipine ve otelin politikasına göre değişir. Ücretsiz iptal hakkı sunan otellerde belirtilen süre içinde ücretsiz iptal yapabilirsiniz. İptal edilemez rezervasyonlarda değişiklik ve iade yapılamaz. Rezervasyon detaylarınızda iptal koşullarını görebilirsiniz.
Standart check-in saati genellikle 14:00, check-out saati ise 12:00'dir. Ancak otelden otele bu saatler değişebilir. Erken check-in veya geç check-out için otelle ön görüşme yapmanız önerilir. Bazı oteller ek ücret karşılığında esnek saatler sunabilir.
Rezervasyon sırasında özel istek bölümünden (jakuzi, manzara, yüksek kat vb.) talepte bulunabilirsiniz. Ancak özel isteklerin garantisi otele bağlıdır ve müsaitlik durumuna göre karşılanır. Önemli talepleriniz için rezervasyon sonrası otelle direkt iletişime geçmeniz veya müşteri hizmetlerimizden destek almanız önerilir.
Destek
Sorularınız için 7/24 destek ekibimiz yanınızda.
